A raíz de un diagnóstico aplicado a pacientes de establecimientos hospitalarios de la microárea pertenecientes a las comunas de Peumo, Pichidegua y San Vicente, el Departamento de Participación, Satisfacción y Trato al Usuario del Hospital de Rengo coordinó la implementación de profesionales de enlace en el Servicio de Urgencia del Hospital de Rengo, orientados a facilitar los canales de comunicación entre los usuarios y el personal de salud.
En ese sentido, la jefa del departamento de Participación, Margarita Correa, indicó que “a raíz del estudio que hicimos, surgió la necesidad de incorporar a funcionarios que cumplan una función de enlace y nexo entre el usuario y el establecimiento, colaborando en mejorar la información respecto a la categorización, los procedimientos que se realizan a los pacientes, los tiempos de espera y el estado de salud del familiar que está siendo atendido, además de entregar contención emocional, acompañamiento y apoyar en la resolución de conflictos, de tal forma de otorgar un mejor trato a nuestros usuarios”.
Actualmente esta función de enlace es realizada por las Asistentes Sociales Nicole Astorga Valenzuela y Nicole Moreno Eloz, quienes se ubican en la oficina de Participación ubicada a un costado del Servicio de Urgencia, las cuales están enfocadas tanto en los pacientes que se encuentran en la sala de observación, como en el paciente o familiar de la sala de espera del Servicio de Urgencia.
Respecto de la implementación de los profesionales de enlace, el jefe del Servicio de Urgencia, doctor Luis Vinueza destacó que actualmente se está en un período de marcha blanca “y como todo cambio requiere un período de adaptación, pero será un gran aporte sobre todo al poder hablar con los familiares que están esperando, para poder tranquilizarlos ya que muchas veces están asustados ya que no saben que está pasando adentro, somos un hospital pequeño y eso hace que no tengamos espacio para tener dentro de la Urgencia a los pacientes y además a sus familiares y a través de las profesionales de enlace logramos disminuir ese grado de incertidumbre de las familias”.
